Call-center de atención al cliente en Madrid busca coordinadores y formadores
La Oficina de Empleo de Madrid-Vallecas está gestionando una oferta de trabajo en Madrid para coordinadores/as y formadores/as en una empresa dedicada a actividades de centros de llamadas, para un proyecto de atención al cliente de operador TELCO.
Funciones y tareas:
- Como Coordinador/a:
- Acompañar y coordinar equipos de agentes en su día a día, garantizando una atención excelente.
- Supervisar indicadores clave (KPI, calidad, productividad) y activar planes de mejora.
- Ser nexo entre el equipo y la supervisión, generando un entorno colaborativo y motivador.
- Apoyar en la implantación de procedimientos y nuevas operativas.
- Como Formador/a:
- Diseñar e impartir formaciones iniciales y reciclajes alineados con la cultura del cliente.
- Detectar necesidades formativas y elaborar contenidos prácticos y actualizados.
- Acompañar a los agentes durante su proceso de aprendizaje, favoreciendo la mejora continua.
- Colaborar con supervisión y coordinación para alinear objetivos y reforzar competencias.
Requisitos mínimos:
- Experiencia previa en puesto similar como coordinador/a o formador/a en servicios de atención al cliente, principalmente relacionado con TELCO: mínimo 6 meses.
- Buen manejo de herramientas de seguimiento y formación (Excel, CRMs, LMS, etc.).
Condiciones:
- Contrato indefinido.
- Jornada parcial: 35 horas semanales.
- Turnos rotativos semanales de lunes a viernes:
- Horario de mañana: de 09:00 h a 16:00 h.
- Horario de tarde: de 15:00 h a 22:00 h.
- Salario bruto anual: según convenio Contact Center más incentivos variables.
- Formación inicial remunerada, onboarding estructurado y acompañamiento.
- Modalidad híbrida: formación y primeros dos meses presencial.
- Fecha de incorporación: 16/06/2025.
- Lugar de trabajo: Avenida Manoteras.
Si cumple con los requisitos y está interesado/a, envíe su currículum vitae (CV) actualizado a la dirección ofertasoevallecas@madrid.org. Es imprescindible estar inscrito/a en su oficina de empleo como demandante de empleo (desempleado/a) o demandante en mejora de empleo (si actualmente está trabajando). Indique en el asunto del correo la referencia de la oferta 132025003669 y su número de DNI/NIE. Fecha límite para aplicar: 09/06/2025.
El envío del CV implica autorización para su remisión a la empresa correspondiente, conforme al Reglamento Unión Europea 2016/679 de protección de datos.